又是一年315，网络消费纠纷多，小蒋同学的网购牛奶之旅可谓风波不断，快快收好这份消费维权指南，一起去听听小蒋的故事。
哇，网购牛奶好优惠哦，可是买牛奶要付定金，这是什么呢？我不愿购买时会退款吗？
消费者要注意“订金”与“定金”间的差别。“订金”仅仅是预付款，而“定金”则是指双方买卖商品时作为已成交的保证。如果消费者不愿买这种商品时，“订金”应退还顾客；已付“定金”的顾客，如果不履行合同义务，无权再要求商家退还“定金”。
网购的牛奶终于到啦！哎？怎么纸箱湿了一个角？【打开牛奶箱，翻找】哎呀，怎么有好几盒牛奶已经漏了，这可怎么办啊？
不要着急，赶紧拿出手机拍下照片作为凭证，向商家反馈，申请退款。
如果我们取件时发现快递破损，可以选择拒收快递。如果一定要接收破损快递的话，牢记开快递的时候一定要录像，如果后期需要维权的话，这是我们最有力的证据。
这次我买的牛奶好不容易到货后，那箱特价品居然拆开没几天就过期了，我还没喝多少呢。
买特价品要分清“打折”和“处理”：打折商品一般多出现在换季、节假日期间，打折是一种让利促销的竞争手段，也是一种正常企业的营销行为。
消费者要分清“打折”还是“处理”，不能只图便宜。打折，是一种让利促销，商品不存在瑕疵，如打折商品出现质量问题，商家须照样按正品一样承担“三包”责任。但如果是处理品，且商家出售时已明示，商家就不再承担“三包”责任。
你这还好，隔壁小王买的手机双十一前后差价近1000块钱呢，他找店家反应，店家却拿“本店铺拥有本次活动最终解释权”来搪塞。
这可是霸王条款，完全是可以去投诉的。而在网络维权过程中，截图很重要。当前网络纠纷案的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保存电子截图，与卖家聊天记录等相关截图，并保留相关支付信息，订单确认信息。通过这些证据来合法维权。
听了维权卫士的讲述，你是不是也学到了很多维权小知识呢？同学们，一起行动起来吧，让12315从一串普通的数字变为手中的盾与利剑，合理维权，共筑网络消费新生态。
